يراهن عمالقة صناعة السفر في العالم حاليا على دمج أدوات الذكاء الاصطناعي بهدف تحسين نتائج أعمالها، وذلك في محاولة لاستغلال قدرات هذه الأدوات التي تتفوق على البشر في تحليل قواعد البيانات الهائلة بما يضيف مستويات جديدة من القيمة، ودعم رحلات المسافرين.
خلال الأسبوع الماضي ارتكز جانب من مكالمات أرباح الرؤساء التنفيذيين لعمالقة صناعة السفر مثل اكسبيديا Expedia، وبوكينج.كوم Booking.com، وإير بي إن بي Airbnb، على دمج أداة الذكاء الاصطناعي شات جي بي تي ChatGPT في التطبيقات الخاصة بشركاتهم. يأتي ذلك بعدما أظهرت الأداة الأكثر شعبية وشهرة في العالم إمكانية تحولها إلى أصل يمكن تحقيق دخل من خلاله.
اقرأ أيضًا.. تأثير الذكاء الاصطناعي على الاقتصاد: مكاسب كبيرة
إكسبيديا متحمسة لـ الذكاء الاصطناعي
في مكالمة أرباح الأسبوع الماضي، أشار الرئيس التنفيذي لشركة إكسبيديا، بيتر كيرن، إلى حماسه بشأن مدى سرعة دمج شركته أداة الذكاء الاصطناعي شات جي بي تي ChatGPT في تطبيق الجوّال للعلامة التجارية، قائلا: لم يكن هذا ممكنًا بهذه السرعة أو بهذه الفعالية في عالمنا السابق، وهو مجرد جزء صغير مما سيخبئه المستقبل، وفق فوربس Forbes.
كيرن كشف عن أن الشركة كانت تستخدم ذلك في السابق مع العملاء، حين قال: لكي نكون واضحين، كنا بالفعل في طليعة نشر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عبر جميع التجارب تقريبًا لعملائنا. قد لا يدرك عملاء إكسبيديا Expedia ذلك، لكن الذكاء الاصطناعي لا يوجه خيارات الفرز والتصفية بالموقع فقط ويختار الصور التي يتم عرضها، ولكنه يخدم أيضًا تنبؤات الأسعار التي تتيح التسوق بالمقارنة.
بوكينج تستخدم الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع
الرئيس التنفيذي لشركة بوكينج العملاقة المنافسة للسفر عبر الإنترنت جلين فوغل، قال في مكالمة أرباح Booking.com في 4 مايو: تقوم بعض علاماتنا التجارية، مثل كاياك Kayak وأوبن تايبل OpenTable، بتجربة المكونات الإضافية للذكاء الاصطناعي المتجددة، بينما يبني البعض الآخر طرقًا لدمج التكنولوجيا في عروضهم الخاصة.
قال فوغل للمستثمرين: نعتقد أننا في وضع جيد في هذا المجال، نظرًا لأننا نستخدم الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع لسنوات، مضيفا: يمكننا بناء عرض أكثر إقناعًا وتميزًا إذا استطعنا الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة حجز أكثر تخصيصًا.
وفي وقت سابق، قال فوغل: تستخدم Booking.com الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي منذ أكثر من عقد، مضيفا أن الشركة الأم لـ Booking.com، متأصلة في رحلة العميل في كل خطوة على منصتنا، ويتضمن ذلك توصيات مخصصة للرحلات، وترجمة آلية بأكثر من 40 لغة.
وأضاف أن النماذج اللغوية الكبيرة الموجودة في قلب الذكاء الاصطناعي التوليدي توفر إمكانيات مثيرة للاهتمام على وجه الخصوص لبناء مسار الرحلة والإجابة على الأسئلة. لكنه قال إن الاعتبار الأساسي ليس استبدال التفاعل البشري كثيرًا.
اقرأ أيضًا.. هل يمكن للروبوت التفكير مثل البشر قريبا؟
قال فوغل: يتعلق السفر أساسًا بربط الأشخاص والمجتمعات، وأن الارتباط البشري سيلعب دائمًا دورًا حاسمًا في تجربة السفر.
لكن البشر لا يمتلكون قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل قواعد البيانات الهائلة والتي ستضيف مستويات جديدة من القيمة ودعم الرحلات للمسافرين، مع استمرار التفاعل البشري في لعب دور حاسم في تشكيل تجربة الرحلة الشاملة. وقال: يجب أن يدور الابتكار الذي يحدث في مجال السفر حول جعل التفاعل البشري بين المسافرين وشركاء الموردين أكثر ثراءً، مع خلق الكفاءات على نطاق واسع.
وأعلنت منصة كاياك التابعة لـ Booking Holding مؤخرًا عن تكاملها الرسمي مع شات جي بي تي، للتوسع تدريجيًا ليشمل المزيد من المستخدمين، في منشور مدونة – كتبه ChatGPT وقام بتحريره فريق عمل كاياك. ووصف موقع شات جي بي تي بأنه مساعد سفر افتراضي، مما يسمح بمزيد من تفاعلات المحادثة مع محرك بحث كاياك.
أشارت المدونة إلى أنه ببساطة من خلال كتابة استفسارات بلغة طبيعية، مثل أين يمكنني أن أسافر من مدينة نيويورك مقابل أقل من 500 دولار في أبريل، سيتلقى المستخدمون توصيات مخصصة بناءً على معايير البحث وبيانات السفر التاريخية الخاصة بكاياك.
تتيح قدرة الذكاء الاصطناعي على فهم اللغة الطبيعية وتحليلها تقديم توصيات أكثر تخصيصًا أيضًا. إذا سأل شخص ما، أنا أبحث عن فندق في مدينة نيويورك بالقرب من سنترال بارك، يمكن لـ ChatGPT فهم احتياجات المسافر وتفضيلاته الخاصة ويطلب من كاياك تقديم توصيات مخصصة بناءً على تلك المعلومات، وفقًا للمدونة.
الذكاء الاصطناعي أكبر ثورة في مجال السفر
في مكالمة أرباح الربع الأول للشركة يوم الثلاثاء، وصف الرئيس التنفيذي لشركة إير بي إن بي براين تشيسكي Brian Chesky الذكاء الاصطناعي بأنه: بالتأكيد أكبر ثورة في مجال السفر – في مجال التكنولوجيا – منذ أن جاء إلى وادي السيليكون.
قال تشيسكي: تعتمد الإجابات التي يقدمها لك الذكاء الاصطناعي على هويتك وما هي تفضيلاتك، مشيرا إلى أنهم في إير بي إن بي سيتمكنون عبر الذكاء الاصطناعي بناء ملف شخصي قوي للمستخدمين، يجعل من التطبيق يقدم إجابات إلى المستخدم ترتكز على من هو؟ وماذا يريد.
اقرأ أيضًا.. هل يمكن للروبوت التفكير مثل البشر قريبا؟
من جهة أخرى، من المرجح أن يستخدم ثلث المسافرين الأمريكيين نحو 32 ٪ أداة الذكاء الاصطناعي شات جي بي تي للتخطيط لرحلة، وفقًا لأحدث دراسة أجرته لونغوودز إنترناشونال Longwoods International.
يقول أمير إيلون، الرئيس والمدير التنفيذي للشركة: لطالما كانت صناعة السفر رائدة في تكييف التقنيات الجديدة، من أنظمة الحجز الآلي المبكرة إلى الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، نتوقع تمامًا اعتمادًا مبكرًا مماثلًا من قبل الصناعة والمسافرين للفوائد المحتملة لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر واتخاذ القرارات.
لكن بعض المنظور مفيد. وجد استطلاع لونغوودز أيضًا أن 45٪ من المسافرين الأمريكيين من غير المرجح أن يستخدموا روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للتخطيط للرحلات. ويقول أكثر من ربع المستجيبين 27٪ إنهم ليسوا على دراية حتى بـ ChatGPT.
ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أنه سواء كانوا يعرفون ذلك أم لا، فإن العديد من المسافرين غير المكترثين بالذكاء الاصطناعي يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتخطيط لرحلاتهم لسنوات.
هل من الممكن أن يكونوا قد استخدموا Google Travel، على سبيل المثال؟ استخدم عملاق البحث الذكاء الاصطناعي لسنوات للتنبؤ بتأخير الرحلات والعثور على أرخص الرحلات واقتراح صفقات الفنادق.
مساعد شخصي للسفر
قد يتحول الذكاء الاصطناعي إلى مساعد شخصي للسفر، بحسب مات برييد، كبير مسؤولي المعلومات في مطار سياتل تاكوما الدولي في واشنطن من أوائل المتبنين للذكاء الاصطناعي، مع تحسين تجربة العملاء في المطار من بين أهم أهدافه.
قال بريد لـ سي إن بي سي: كان هناك الكثير من القلق المرتبط بالسفر بشكل تقليدي ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حالات التكدس أحيانا في المطارات، التي تجعل من الراكب يسأل نفسه كم سأستغرق من الوقت لاجتياز الأمن؟ هل سيكون لدي وقت للحصول على شيء ما لأكله؟ ما هي عناصر التسوق المتوفرة بالقرب من بوابتي؟.
يتوقع بيريد أنه يمكن القضاء على بعض القلق أو تخفيفه على الأقل من خلال الاستخدام المركّز للذكاء الاصطناعي وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT.
إنه يتصور الذكاء الاصطناعي كمحلل لمسار الرحلة، يسحب مصادر متعددة للمعلومات في الوقت الفعلي ويساعد في تحسين رحلة الراكب، حيث بإمكان أداة الذكاء الاصطناعي شرح مسار الرحلة والوقت المستغرق فيها، فنجد اقتراحات مثل: مات، حركة المرور إلى المطار اليوم مزدحمة بعض الشيء. أود أن أقترح المغادرة في الساعة 5:25 صباحًا، والتي نظرًا لأوقات الانتظار المتوقعة لفحص TSA المسبق، يجب أن تترك لك الوقت للحصول على Starbucks بالقرب من البوابة N15. هل يجب أن أضع طلبك ليكون جاهزًا عند وصولك؟.
اقرأ أيضًا.. الأسئلة الشائعة في مقابلات وظائف الذكاء الاصطناعي
وتراهن شركة Breed على هذا الافتراض، حيث سيصبح إدخال التكنولوجيا في جيب العميل وتخصيص استخدامها حقيقة واقعة قريبًا. قال بريد: هذا النوع من السيناريوهات ليس بعيدًا جدًا ، لا سيما مع موجزات البيانات في الوقت الفعلي التي يتم الكشف عنها حاليًا أو التي ستظهر في المستقبل القريب.
وراء الكواليس في سياتل تاكوما، يلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا أكبر في العمليات، حيث يوجد أيضًا مجال كبير للتحسين. يستخدم المطار نظام Assaia Apron AI لاتخاذ القرارات السطحية ، وعلى الرغم من أنه قد لا يتفاعل بشكل مباشر مع المسافر، إلا أنه يركز على العميل.
قال بريد: إن القدرة على إجراء تعديلات تدريجية على عملياتنا بناءً على الاقتراحات الواردة من الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على مدى كفاءة إيقاف الطائرات وتعديلها ، مما يساعد على تجنب تلك التأخيرات التي يكرهها المسافرون حقًا.
دائمًا ما يمثل تحديد المواعيد في المطار تحديًا – التوظيف، ومناولة الأمتعة، وإيقاف الطائرات. يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في المساعدة على تحسين العمليات في المستقبل ، خاصةً أنه يكتسب القدرة على عرض البيانات عبر أنظمة متعددة في الوقت الفعلي. قال Breed: أحد أكثر الأشياء إثارة للإعجاب التي رأيتها من GPT-4 هو قدرته على توفير البنية والتنظيم حول البيانات التي تبدو للوهلة الأولى غير منظمة وفوضوية للغاية.
في النهاية قد لا يضمن أي من ذلك تبديد الكثير من المخاوف الأساسية والإحباطات التي تصاحب السفر، ولكنه قد يجعل الانتظار أقصر، والفوضى الظاهرة أكثر تنظيماً، وإحباطات المسافرين أقل. وإذا لم يتمكن من فعل ذلك دائمًا، فيمكنه على الأقل طلب كابتشينو لك أثناء انتظارك.