التسويق الرقمي أو الديجيتال ماركيتنج (Digital marketing)، هو استخدام التكنولوجيا الحديثة وخصوصًا الإنترنت، وذلك بهدف الوصول للعملاء المحتملين وتوصيل الرسالة المطلوبة لهم.
ووفقًا لموقع إنفستوبيديا يعرف التسويق الرقمي أنه مثل التسويق التقليدي، يبدأ بوضع دراسات مسبقة للسوق بهدف تأمين وصول المنتج إلى أكبر عدد من العملاء.
أما أهم خطوات التسويق الرقمي وفقًا لفيليب كوتلر (Philipe Kotler) في كتاب مبادئ التسويق، فهي على الشكل الآتي:
الخطوة الأولى: الدراسة الأولية لحالة السوق
عند التسويق لأي منتج أو لأي خدمة مهما كانت يجب دراستها بعناية شديدة، لمعرفة مدى ملاءمة المنتج مع احتياجات العملاء. وتتضمن دراسة السوق الإجابة عن الأسئلة التالية:
– ما هي الميزة التنافسية التي يقدمها المنتج أو الخدمة؟
– من هم المنافسون البارزون في السوق؟
– من هو الجمهور المستهدف من العملاء؟
– ما هو سلوك هؤلاء العملاء؟
– ما هي اهتمامات الجمهور، أعمارهم، جنسياتهم؟
الخطوة الثانية: وضع خطة تسويقية استراتيجية
أن يتم وضع استراتيجية لتسويق منتج أو خدمة ما؛ فهو أمر في غاية الضرورة. لأن غياب الخطة سيحول عملية التسويق إلى عملية عشوائية لا هدف منها، وبالتالي لن تؤتي ثمارها أبدًا.
من أهم الخطط الاستراتيجية هي محاولة إنشاء منتج أو خدمة ذات صفات متفردة،
ويشعر المستهلك عند شراء منتج أو خدمة ذات صفات متفردة، أنه يشتري شيئًا نادرًا من الصعب الوصول إليه إلا من خلال الشركة المنتجة. ولذلك ينصح بوضع خطط ولاء العملاء، لأنها تساعد في زيادة العملاء الدائمين (Loyal Customer).
الخطوة الثالثة: وضع المحتوى التسويقي للمنتج
يؤدي غياب المحتوى التسويقي إلى فشل عملية التسويق الرقمية. وتعتبر نظرية (20- 80)، من أبرز الطرق المعتمدة لتسويق أي منتج، وتعني أن 80% من محتوى الرسالة الدعائية يجب أن يتضمن الحديث عن مميزات المنتج، و20% للحديث عن الرسالة الترويجية التي يتبناها منتجك.
الخطوة الرابعة: إنشاء موقع خاص بالتسويق الإلكتروني
يجب على الموقع الإلكتروني أن يتمتع بخصائص مهمة مثل:
- سهولة الإستخدام.
- سرعة التحميل.
- استخدام تصاميم وألوان مريحة وجذابة.
- إمكانية الرد السريع على أسئلة، واستفسارات، وشكاوى العملاء.