ميتافيرس في البنوك.. ماذا يعني ذلك؟.. يعني أن تغييرا جوهريا سيطرأ على تجارب العملاء، وأداء موظفي البنوك، وأنظمة الخدمات المصرفية بفضل التفاعل الرقمي.
وفقًا لبحث أجرته بلومبرغ إنتليجينس من المتوقع أن تدفق الشركات إلى ميتافيرس بحلول عام 2024، مما قد يدفع القيمة السوقية إلى 800 مليار دولار.
يحمل هذا التطور التكنولوجي إمكانات هائلة لجميع القطاعات، والخدمات المصرفية ليست استثناء. سوف يحدث ميتافيرس ثورة في البنوك والتمويل، ويعيد تشكيل الطريقة التي تعمل بها البنوك وتخدم العملاء. بدأ هذا التحول بالفعل في الظهور ، مع ابتكار المؤسسات ذات التفكير المستقبلي وشركات التكنولوجيا المالية للتكيف مع هذه الحدود الجديدة.
اقرأ أيضاً.. أبل تدخل الميتافيرس بـ«Apple Vision Pro»
ميتافيرس في البنوك: تجربة عملاء متطورة
سيكون أحد التأثيرات المهمة لـ ميتافيرس في البنوك على الخدمات المصرفية في تجربة العملاء. غالبًا ما تترك الخدمات المصرفية التقليدية المستهلكين يتنقلون بين الأنظمة المعقدة، لكن ميتافيرس يقدم نظامًا أساسيًا غامرًا وبديهيًا وشخصيًا. يمكن للعملاء الدخول إلى فروع البنوك الافتراضية، والتفاعل مع ممثلي خدمة العملاء المدفوعين بالذكاء الاصطناعي، أو التشاور مع المستشارين الماليين في الوقت الفعلي، حتى من منازلهم المريحة.
ستدعم ميتافيرس في البنوك أيضًا رحلات العملاء الشخصية بناءً على فهم شامل للاحتياجات الفردية وأنماط السلوك. على سبيل المثال، يمكن للمستشارين الماليين الافتراضيين تقديم نصائح مخصصة، مع مراعاة التاريخ المالي للمستخدم وأهدافه وتحمله للمخاطر.
اقرأ أيضاً.. الروائح الرقمية: تفعيل حاسة الشم في العالم الافتراضي!
ميتافيرس في البنوك: خدمات مالية فورية
ميتافيرس هي بيئة ديناميكية نشطة باستمرار ، تعكس طبيعة العالم الحقيقي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ستسمح هذه الخاصية الديناميكية للبنوك بتقديم خدمات في الوقت الفعلي. يمكن أن تحدث المعاملات والمشاورات وحل النزاعات والمزيد على الفور ، بغض النظر عن الزمان أو المكان. يمكن أن يؤدي هذا التحول إلى زيادة رضا العملاء بشكل كبير وتبسيط العمليات المصرفية.
مع توقع 47٪ من المتخصصين في القطاع المصرفي أن يصبح الواقع المعزز والافتراضي قناة معاملات بديلة بحلول عام 2030، بدأت العديد من البنوك تدريب VR لموظفيها. على سبيل المثال، قام بنك أوف أمريكا بتنفيذ مبادرة تدريب على الواقع الافتراضي لقوته العاملة البالغ عددها 50000. تم تصميم هذا البرنامج لمحاكاة مواقف العملاء الحقيقية، وبالتالي إعداد الموظفين بشكل أفضل للتفاعلات في العالم الحقيقي.
اقرأ أيضاً.. الميتافيرس في الشرق الأوسط قد يضيف 50 مليار دولار بحلول 2035
ميتافيرس في البنوك: الأمن والخصوصية
في حين أن الطبيعة الغامرة لـ ميتافيرس تحمل إمكانات لتحسين خدمة العملاء وابتكار المنتجات ، فإنها تطرح أيضًا تحديات جديدة من حيث الخصوصية والأمان. بينما تستكشف البنوك ميتافيرس، ستحتاج إلى الاستثمار في التكنولوجيا والممارسات لحماية المعلومات الحساسة في هذه البيئة الجديدة.
ستكون تقنية بلوكشين، التي تدعم الكثير من البنية التحتية لـ ميتافيرس، حاسمة في ضمان المعاملات الآمنة وحماية البيانات. قد تحتاج البنوك أيضًا إلى اعتماد أنظمة جديدة للتحقق من الهوية وطرق كشف الاحتيال المناسبة لسياق ميتافيرس الفريد.