لم يعد وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى أماكن العمل مجرد تكهن، بل أصبح مسألة وقت. السؤال الأكثر إلحاحًا للقادة اليوم هو: كيف سيتم دمج هؤلاء «الموظفين» الجدد في فرق العمل؟ يتخيل جنسن هوانغ، الرئيس التنفيذي لشركة NVIDIA، مستقبلًا يمكن فيه لشركة تضم 50,000 موظف إدارة 100 مليون وكيل ذكاء اصطناعي، ما يُحدث تحولًا جذريًا في ديناميكيات المؤسسات. بينما يتجنب سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، الحديث المُفصّل عن الذكاء العام الاصطناعي (AGI)، التقنية التي تُمكّن الذكاء الاصطناعي من فهم المهام وتعلّمها وأدائها على المستوى البشري، إلا أن هذا التردد لن يدوم طويلاً. من الحكمة التخفيف من الضجيج المُثار حول وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكن المستقبل ينتمي لمن يستعدون له، بحسب تقرير لمجلة فوربس.
وكلاء الذكاء الاصطناعي: مستقبل العمل؟
يُحدث وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي (AIC)، وهي أنظمة محادثة مستقلة قادرة على إدارة مهام معقدة، تأثيرات عميقة على الإنتاجية والتعاون. شارك مارك بينيوف، المدير التنفيذي لشركة Salesforce، تجربته مع «Agentforce»، مساعد Salesforce المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وكيف ساهم في زيادة إنتاجيته بشكل كبير. صرح بينيوف في مقابلة: «لدي الآن وكيل ذكاء اصطناعي يوفر لي ساعات كل يوم من خلال التعامل مع المهام المتكررة وتلخيص المعلومات الرئيسية». وأضاف أن هذه التقنية لا تقتصر على الأتمتة، بل تُركّز على تمكين البشر من التركيز على الإبداع والابتكار.
اقرأ أيضًا.. ما هو مشروع الذكاء الاصطناعي «Stargate»؟
خمسة أفكار لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي بفعالية:
مع ازدياد انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات إعادة التفكير في ديناميكيات القوى العاملة للاستفادة من إمكاناتها الكاملة. إليك خمسة أفكار قابلة للتنفيذ لمستقبل العمل:
إتقان فن «المطالبات»: في عالم وكلاء الذكاء الاصطناعي، جودة المُدخلات تُحدّد جودة المُخرجات. «المطالبات» – التعليمات والسياق المُقدّم لوكلاء الذكاء الاصطناعي – هي مفتاح تحقيق النتائج المطلوبة. تُظهر الأبحاث من جامعة ستانفورد أن المطالبات المُصاغة بعناية يُمكن أن تُحسّن دقة مهام الذكاء الاصطناعي بنسبة تصل إلى 30%.
يرى مات كاندي، الشريك الإداري العالمي في مجال الذكاء الاصطناعي في IBM، أن خريجي العلوم الإنسانية (الذين درسوا مهارات اللغة النقدية، كالفلسفة واللغات والأدب) مُهيّأون بشكل جيد للعمل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.
ويُضيف: «سيكون الاستجواب ومهارات الإبداع والابتكار مهمة للغاية، لأنني أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيُحرّر قدرة أكبر لعمليات التفكير الإبداعي». للحصول على أفضل النتائج، درّب فريقك على التعامل مع المطالبات كمحادثات مع زميل مُتمكّن. التفاصيل مهمة عند التعامل مع الذكاء الاصطناعي. بدلاً من طلب «تقرير طاقة عن الوقود البديل»، جرّب: «صياغة تقرير من 500 كلمة عن اتجاهات سوق الطاقة المُتجدّدة، مع الإشارة إلى ثلاثة مصادر على الأقل، لجمهور من قادة النفط والغاز المهتمين بطاقة الرياح في حوض بيرميان». التعليمات الواضحة تجعل الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية وتُساعد على تقليل الأخطاء.
التعامل مع الذكاء الاصطناعي كزميل، وليس كإله: من الضروري التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كزملاء في الفريق، وليس كسلطات مُطلقة. وكلاء الذكاء الاصطناعي هم أدوات مدعومة بكميات هائلة من البيانات التاريخية، ما يجعلها مُتميّزة في التنبؤ بالاتجاهات وتحليل الأداء السابق. لكن كما يُقال في الأوساط المالية: «الأداء السابق ليس مؤشرًا على النتائج المستقبلية». يجب التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي بنفس الطريقة التي نحترم بها آراء زملائنا، مع قدر من التشكيك.
وجدت دراسة أجراها مركز الأعمال الرقمية التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أنه بينما يتفوق الذكاء الاصطناعي في مهام كتحليل البيانات، يتفوق البشر في حل المشكلات التي تتطلب الحدس أو الإبداع. وكما أشار بينيوف، «الذكاء الاصطناعي شريك رائع، لكن القرار النهائي يعود للبشر». شجّع فريقك على التحقق من صحة توصيات الذكاء الاصطناعي، والتعامل معه كصوت واحد في الحوار، وليس كحكم نهائي.
اقرأ أيضًا.. ترامب يخطط لاستثمار في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي بـ500 مليار دولار
التركيز على الإبداع والابتكار: تُتيح قدرة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع المهام المتكررة للموظفين وقتًا للتركيز على الإبداع والابتكار. تتوقع Gartner أن الذكاء الاصطناعي سيدير ما يصل إلى 70% من المهام المتكررة في مكان العمل بحلول عام 2028. هذا التحول يُمكّن البشر من التركيز على حل المشكلات بشكل إبداعي، والتخطيط الاستراتيجي، والتعاون بين الأفراد، وهي مجالات لا يزال الذكاء الاصطناعي متخلفًا فيها. على سبيل المثال، يُمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إنشاء مسودات أولية للحملات التسويقية أو تحليل البيانات المالية، لكن الفرق البشرية أكثر استعدادًا لتحسين هذه الأفكار والتواصل مع العملاء على المستوى العاطفي.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز التعاون: يُمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمل كوسطاء ومُيسّرين في بيئات العمل الجماعي. الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي داخل منصات الاجتماعات عبر الإنترنت قادرة بالفعل على تلخيص الاجتماعات وتقديم بنود العمل وحتى إدارة الجداول. يُمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة وتبسيط وإزالة الكثير من المهام اليومية، وستصبح قدراته أكثر تعقيدًا مع مرور الوقت. التعاون هو شعار مستقبل العمل.
إضفاء الطابع الإنساني على وكلاء الذكاء الاصطناعي: أفضل طريقة للاستعداد لمستقبل العمل هي معاملة وكلاء الذكاء الاصطناعي بالاحترام (والتدقيق) الذي نُعامِل به زميلًا موثوقًا. هذا يعني الاعتراف بنقاط قوتهم مع الحفاظ على مستوى صحي من الشك. الذكاء الاصطناعي ممتاز في استخدام البيانات التاريخية للتنبؤ بالنتائج، لكن الأمر متروك للبشر لضمان توافق هذه التنبؤات مع الحقائق الحالية والمعايير الأخلاقية.
في النهاية، يكمن مستقبل العمل في التعاون السلس بين البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي. من خلال إتقان تصميم المطالبات، ومعاملة الذكاء الاصطناعي كزميل، والتركيز على الإبداع البشري، يُمكن للشركات إنشاء قوة عاملة مُتوازنة تستفيد من نقاط قوة الطرفين. وكما قال بينيوف: «الذكاء الاصطناعي موجود هنا لتعزيز ما نقوم به، وليس ليحل محلنا». المفتاح هو التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي بفضول واحترام وتفكير نقدي، تمامًا كما نفعل مع أي عضو مهم في الفريق.
