الذكاء الاصطناعي … تٌعرّف شركة «إم إس إم ديجيتال» (MSM.digital) نفسها عبر لينكد إن بأنها تقدم خدمات للعلامات التجارية تساعدها على زيادة مبيعاتها، والوصول إلى الجمهور المستهدف، وتقديم خدمات العلاقات العامة، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو في الواقع، وبناء ولاء العملاء للعلامة التجارية على المدى الطويل، وزيادة وعي العملاء بها.
لقد وجدت الشركة نفسها وجهًا لوجه أمام تقنيات الذكاء الاصطناعي، فقررت الانخراط في آليات عمل التقنيات الجديدة. بحسب المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة، ماريو مرابيلا، الذي تحدث لمجلة «فوربس» عن إيجاد حلول لطريقة عمل شركته، وتحقيق نتائج ملموسة لعملائه المتنوعين، وهي تجربة يمكن لرواد الأعمال وأصحاب الشركات الناشئة الاستفادة منها.
اقرأ أيضًا.. مؤسس تشات جي بي تي.. كيف بنى سام ألتمان ثروته من الذكاء الاصطناعي؟
تحديد العملاء المحتملين بدقة عالية عبر الذكاء الاصطناعي
يقول الرئيس التنفيذي للشركة، «من خلال الأدوات والمنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، قمت بإعادة تعريف الطريقة التي نتفاعل بها مع العملاء والاستراتيجيات التي ننشرها. خذ عملية توليد العملاء المحتملين لدينا، على سبيل المثال. يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات للمساعدة في تحديد العملاء المحتملين بدقة عالية. ومن خلال البيانات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، يمكننا فهم تفضيلاتهم وتركيبتهم السكانية وسلوكهم. يتيح لنا ذلك إنشاء حملات شديدة الاستهداف تتناسب مع كل شريحة من شرائح الجمهور. من أجل الحصول على حملات ناجحة، يحتاج فريقنا إلى معرفة التركيبة السكانية والتفضيلات لجماهير مستهدفة معينة، ومع الذكاء الاصطناعي، يتمتع فريقنا بالقدرة على توفير الوقت وتحقيق نتائج دقيقة».
الرئيس التنفيذي للشركة التي تمتلك مكاتب لها في أكثر من بلد أوروبي، يضيف «أصبح لدينا القدرة على تقسيم العملاء بحسب تفضيلاتهم في أضيق نطاق، كما تجنّبنا التصنيف الواسع والفضفاض الذي يهدر المزيد من فرص المبيعات، بالإضافة إلى إمكانية صياغة رسائل مخصصة تتحدث مباشرة عن احتياجاتهم ورغباتهم، مما يعزز معدلات المبيعات بشكل كبير».
ماريو مرابيلا، أشار إلى دور الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق الرقمي، إذ يقول «إحدى أهم فوائد دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق الرقمي لدينا هي الإدارة السلسة للحملات. ومن خلال هذه العملية، وجدنا أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل أداء الحملة في الوقت الفعلي، وإجراء تعديلات فورية لتحسين النتائج».
ويضيف «استفاد الفريق من الذكاء الاصطناعي في صناعة المحتوى، وتحسين مهارات الاتصال مع العملاء، كما تم تصميم منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وحملات البريد الإلكتروني لتناسب تفضيلات واهتمامات شرائح محددة من الجمهور. وقد أدى هذا المستوى من التخصيص إلى ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور وزيادة الولاء للعلامة التجارية».
اقرأ أيضًا.. كيف تستفيد من أداة أمازون للذكاء الاصطناعي في زيادة مبيعاتك؟
الذكاء الاصطناعي وتوقع طلب العملاء
تتيح التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي الاستفادة من قوة البيانات المتاحة، والكشف عن رؤى قيّمة يمكن أن تؤدي إلى نجاح الأعمال، ومن خلال تحليل كميات هائلة من البيانات التاريخية والاستفادة من الخوارزميات المتقدمة أيضًا، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الأنماط واكتشاف الاتجاهات وإجراء تنبؤات دقيقة حول النتائج المستقبلية، بحسب رئيس الشركة.
يقول «تخيل أنك قادر على توقع طلب العملاء، وتحسين سلسلة التوريد الخاصة بك، واتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت الفعلي. مع الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نفعل ذلك. ومن خلال الاستفادة من التحليلات التنبؤية، يمكن للشركات خفض التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز عملية صنع القرار بشكل عام».
اقرأ أيضًا.. أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة شركتك دون موظفين
الذكاء الاصطناعي الإبداعي أو التوليدي
على صعيد آخر أشار رئيس شركة «إم إس إم ديجيتال» إلى قدرة الذكاء الاصطناعي الكبيرة على إنشاء محتوى أصلي: مثل الصور والنصوص والموسيقى. في هذه العملية، يتم تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على تعلم الأنماط والهياكل من البيانات الموجودة وإنشاء محتوى فريد وأصلي من تلك المعرفة المكتسبة. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنشاء صور أو لوحات أو تصميمات بناءً على أنماط ومعايير معينة. يمكن لأداة مثل Creative AI إنشاء موسيقى بناءً على الأغاني الموجودة وتقنيات إنشاء مقاطع صوتية أصلية.
الذكاء الاصطناعي المخصص
ويوصي مرابيلا منصات التجارة الإلكترونية باعتماد الذكاء الاصطناعي، إذ يقول «يمتد تأثير الذكاء الاصطناعي على التكنولوجيا، إذ يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات تقديم تجربة مخصصة للمستخدمين بشكل أفضل تلبي احتياجاتهم الفردية. ومن خلال تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته، تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على تمكين منصات التجارة الإلكترونية من التوصية بالمنتجات التي من المرجح أن تجذب مستخدمين محددين بناءً على سجل بحثهم ومشترياتهم السابقة. هذا المستوى من التخصيص لا يعزز تجربة المستخدم فحسب، بل يعزز أيضًا رضا العملاء وولائهم. إن الفوائد المحتملة للتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي لا حدود لها حقًا، مما يجعلها جانبًا حاسمًا من التكنولوجيا الحديثة».
