كشف تقرير صادر عن مزود البيانات أدوبي أناليتكس (Adobe Analytics)، إلى أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لعبت دورًا حاسمًا في التأثير على قرارات المتسوقين، مع زيادة بنسبة 1800% في حركة الدخول إلى مواقع البيع بالتجزئة من روبوتات الدردشة مقارنة بالعام السابق.. ولكن كيف؟
مبيعات البلاك فرايدي تجاوزت الـ10 مليارات دولار
وقال فيفيك بانديا، المحلل الرئيسي في أدوبي ديجيتال إنسايتس (Adobe Digital Insights)، لصحيفة «نيويورك بوست»: «يعد تجاوز علامة 10 مليارات دولار علامة فارقة كبيرة في التجارة الإلكترونية في البلاك فرايدي، ليوم كان في الماضي أكثر رسوخًا نحو التسوق داخل المتجر».
وأضاف أيضًا أن المستهلكين أصبحوا مرتاحين بشكل متزايد للتسوق عبر الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة، مما يرسم صورة واعدة لمبيعات الجمعة السوداء عبر الإنترنت في المستقبل.
وفقًا لـ ماستركارد سبيندنغ بلس (Mastercard SpendingPulse)، في حين ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية في يوم البلاك فرايدي بنسبة 14.6٪ عن العام الماضي، ارتفعت المبيعات داخل المتاجر بنسبة 0.7٪ فقط حيث شهدت المتاجر التقليدية انخفاضًا عامًا في عدد العملاء. كان الاستثناء هو تارغيت تي جي تي (TargetTGT)، التي شهدت طوابير طوال الليل لإطلاق كتابها وألبومها الحصري لتايلور سويفت (Taylor Swift).
اقرأ أيضًا.. إنفيديا تخطط لإطلاق روبوتات لرعاية المرضى وتقديم الدعم الطبي بالمستشفيات
كيف تؤثر روبوتات الدردشة على مبيعات التجارة الإلكترونية؟
- توفير تجربة تسوق شخصية: تخيل أنك تدخل متجرًا فعليًا، ويساعدك بائع متمرس في العثور على ما تبحث عنه ويجيب على أسئلتك. هذا هو بالضبط ما تفعله روبوتات الدردشة، ولكن عبر الإنترنت. فهي تستطيع تذكر تفضيلاتك السابقة وتقديم اقتراحات مخصصة لك، مما يجعلك تشعر بأنك عميل مميز.
- الإجابة الفورية على الأسئلة: لا أحد يحب الانتظار للحصول على إجابة. روبوتات الدردشة متاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ويمكنها الإجابة على أسئلتك فوراً، سواء كانت حول المنتجات أو الشحن أو الدفع.
- تقديم الدعم الفني: إذا واجهت أي مشكلة أثناء التسوق عبر الإنترنت، يمكن لروبوت الدردشة مساعدتك في حلها بسرعة وفعالية.
- زيادة الثقة: عندما يتلقى العملاء إجابات سريعة وواضحة على أسئلتهم، يزداد ثقتهم بالشركة والمنتجات التي تقدمها.
- دفع العملاء لاتخاذ قرار الشراء: يمكن لروبوتات الدردشة تقديم عروض خاصة وحوافز شراء، مما يشجع العملاء على إتمام عملية الشراء.
كيف رفعت روبوتات الدردشة مبيعات البلاك فرايدي بنسبة 1800%؟
لعبت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في توجيه سلوك المستهلكين وتحفيزهم على الشراء، خلال البلاك فرايدي، إليك أهم الأدوار التي لعبتها روبوتات الدردشة في هذا السياق وفقًا لتقرير The New York Post وبيانات Adobe Analytics.
اقرأ أيضًا.. هل يمنح الروبوت أوبتيموس إيلون ماسك لقب أول تريليونير في التاريخ؟
- زيادة حركة المرور إلى مواقع البيع بالتجزئة: ساهمت روبوتات الدردشة في زيادة هائلة في عدد الزوار إلى مواقع التسوق الإلكتروني بنسبة 1800% مقارنة بالعام السابق. وهذا يعني أن روبوتات الدردشة أصبحت أداة فعالة لجذب العملاء المحتملين وتوجيههم نحو المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها.
- تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت: تساهم روبوتات الدردشة في توفير تجربة تسوق أكثر سلاسة وسهولة للمستهلكين، حيث يمكنهم الحصول على إجابات فورية على أسئلتهم والاستفسارات، والحصول على توصيات مخصصة للمنتجات، مما يزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء.
- التأثير على قرارات الشراء: تلعب روبوتات الدردشة دورًا فعالًا في التأثير على قرارات الشراء من خلال تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات، ومقارنتها بمنتجات أخرى، وتقديم عروض وخصومات حصرية.
- التكيف مع سلوك المستهلك: تتميز روبوتات الدردشة بالقدرة على التكيف مع سلوك المستهلك وتقديم تجربة مخصصة لكل عميل، مما يزيد من شعورهم بالأهمية ويجعلهم أكثر ميلاً للشراء.
