أطلقت مؤسسة تاكسي دبي، التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، خطتها الاستراتيجية للتحول الرقمي 2022-2025، والتي تعتمد فيها على التشغيل من خلال الذكاء الاصطناعي، والتقنيات المختلفة.
وتسعى تاكسي دبي إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الخاصة بالتحول الرقمي في مدينة دبي، أبرزها التنقل الرقمي، والتشغيل الممتاز، والاستدامة المالية، وسعادة الناس، وتشكيل المستقبل.
تفاصيل عمل تاكسي دبي بالذكاء الاصطناعي
وفقًا لما ذكره موقع تاكسي دبي، فإن استراتيجية التحول الرقمي، تستند إلى 9 مرتكزات رئيسية، الذكاء الاصطناعي، والإيرادات الذكية، والمدينة الذكية، وإنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة، وأنظمة الأمن والأنظمة المطورة، وأتمتة العمليات والمبادرات غير الورقية، والتحول المستقبلي، والخدمات الذكية».
ويهدف الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في عمل تاكسي دبي إلى تحقيق أقصى استفادة للعملاء، حيث ستعمل آلية الذكاء الاصطناعي «شات بوت chatbot» على الإجابة على استفسارات العملاء بشكل آلي دون الحاجة إلى مركز لخدمة العملاء، وذلك من خلال مساعدة افتراضية صوتية في مركز الاتصال للرد على طلبات العملاء واستفساراتهم.
أيضًا سيعمل الذكاء الاصطناعي على توقع طلبات العملاء على سيارات الأجرة، لتوزيع المركبات وفقًا للبيانات المدخلة، بالإضافة إلى إمكانية التعرف على وجه السائق، وذلك من خلال نظام للتحقق من هوية السائق والامتثال للإجراءات الأمنية إذا تم استخدام السيارة فقط من قبل سائق غير مصرح له.
بالإضافة إلى ذلك سيعمل الذكاء الاصطناعي على تطوير نظام التعرف على صوت العميل للتحقق من هويته، وذلك من خلال استخدام الواقع المعزز لتحسين تجربة العملاء.
أما بالنسبة إلى التاكسي الطائر، فإن الذكاء الاصطناعي سيكون المسئول عن عمل أجهزة الاستشعار على متن الطائرة وربطها بالأنظمة الداخلية لتلقي الإخطارات قبل حدوث الأعطال، أيضًا ستساعد هذه التقنية على إعداد نظام متكامل لتسجيل الشركات التي تزود العمالة الأجنبية على منصة التوريد وتعزيز التواصل مع الشركات المختلفة التي توظف السائقين.
تقنيات جديدة في تاكسي دبي
إن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تاكسي دبي كان الأكثر تأثيرًا في هذا العمل؛ إلا أن باقي المحركات الرئيسية من التقنيات المختلفة تم الاعتماد عليها أيضًا في استراتيجية التحول الرقمي.
أبرز هذه التقنيات هي الإيرادات الذكية والتي سيعمل فيها على تطوير نظام تتبع رحلة الحافلة المدرسية الذي يسمح للآباء بتتبع الرحلات وتبسيط الإجراءات الإدارية وأتمتتها، والقدرة على الدفع من خلال البوابة الإلكترونية، كما يركز إنترنت الأشياء على تطوير نظام لأتمتة الإجراءات والعمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
اقرأ أيضاً.. مستقبل الرعاية الصحية في ظل تزايد تطبيقات الـ NFTs
وتهتم تاكسي دبي من خلال المدينة الذكية إلى تحقيق تكامل في الخدمات الإلكترونية وتزويد العملاء بها، إذ سيتم الاعتماد على البيانات الضخمة والتي تعد مقياسًا ذكيًا لتصنيف أداء السائقين من خلال آراء العملاء، بالإضافة إلى إعادة هيكلة البيانات في مراكز البيانات؛ لدعم اتخاذ القرار والتنبؤ بالمستقبل.
استراتيجية التحول الرقمي في تاكسي دبي
استراتيجية التحول الرقمي في تاكسي دبيأيضًا تشمل استراتيجية التحول الرقمي في تاكسي دبي، الاعتماد على أتمتة العمليات والاستراتيجية اللاورقية، مثل نظام إدارة الحضور والتعاون مع منصة التوظيف الرقمية لحكومة دبي، وأتمتة نظام تعليمي ذكي مصمم لنظام ذكي لتعليم السائق، وعبر المبادرة اللا ورقية سيتم وضع خطة لتقليل استخدام المعاملات الورقية وانبعاثات الكربون.
اقرأ أيضاً.. ما هي مميزات العقود الذكية في مؤسسات الرعاية الصحية؟
بينا ستركز استراتيجية التحول المستقبلي على بناء نظام لإدارة حركة الركاب للحصول على خدمات سيارات الأجرة والليموزين في مطارات دبي، بالإضافة إلى تطوير نظام انتظار السائقين في المطار لسيارات الأجرة والليموزين في مطارات دبي، كما ستعمل إنشاء مركز تحكم افتراضي يتيح لموظفي مركز التحكم الوصول إلى الأنظمة من أي مكان.
ومن خلال نظام الخدمات الذكية، سيتم العمل على دمج نظام إدارة علاقات العملاء ، وتطوير وأتمتة خدمات إضافية للسائقين والموظفين والموردين.
