لا يمكن إنكار أهمية الذكاء الاصطناعي في عالمنا اليوم، ودوره الجوهري في تطوير أداء الأعمال التجارية، خاصة بعد ظهور برنامج ChatGPT. وزاد مؤخرًا، انتشار تقنيات وبرامج الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات التجارية، حيث يعتمد حوالي 81% من كبار رجال الأعمال على هذه التكنولوجيا الثورية.
ولا شك في أن العلاقة التي تربط العالم التجاري بالذكاء الاصطناعي قوية وصلبة، بل ومن المتوقع أن تشهد ازدهارًا لا مثيل له في المستقبل. وكثيرة هي الأدوات والتقنيات المطروحة في الأسواق اليوم وأشهرها حاليًا برنامج ChatGPT. فما هي إذًا هذه التقنية العصرية؟ وكيف يمكن استخدامها في تطوير الأعمال التجارية؟
تعريف برنامج ChatGPT
يعد برنامج ChatGPT تقنية تكنولوجية جديدة قائمة على الذكاء الاصطناعي. وهي نموذج لغوي كبير عمدت شركة أبحاث ونشر الذكاء الاصطناعي OpenAI إلى تطويره. ويعتمد هذا النموذج على محول توليدي مدرب مسبقًا رقم GPT-3 ويستخدم معالجة اللغة الطبيعية. بكلمات أخرى، ويعتبر برنامج ChatGPT نموذجًا يتم تدريبه لاستيعاب وفهم مدخلات المستخدم، وبالتالي الاستجابة لها عن طريق المحادثة.
اقرأ أيضًا: جوجل تستعد لإطلاق منافس شرس لـ ChatGPT
ويعتمد برنامج ChatGPT على قاعدة بيانات هائلة، بهدف فهم بنية وأنماط اللغة الطبيعية. وبالتالي فهو يولد استجابات صحيحة ومتجانسة بشكل أفضل، وينتج نصوصًا متنوعة بما في ذلك القصص، والمقالات، وغيرها. كما يمكن استخدام برنامج ChatGPT. لتوليد الرموز والوثائق التقنية المختلفة.
وبفضل هذه الميزات والقدرات الهائلة على معالجة اللغة الطبيعية، ازداد إقبال الشركات الكبيرة أكثر فأكثر على هذه الأداة الجديدة، وخاصة في مجال الأعمال، وتحديدًا في قسم التسويق وخدمة العملاء.
إيجابيات برنامج ChatGPT في عالم الأعمال التجارية
لجأت حوالي 91% من الشركات الرائدة إلى الاستثمار في الذكاء الاصطناعي نظرًا لما توفره هذه التقنيات من قدرة على أتمتة المهام، وتحسين الإنتاجية. وعلى غرار روبوتات الدردشة المتوفرة في الأسواق، يقدم برنامج ChatGPT مزايا إضافية من شأنها لفت أنظار رجال الأعمال والشركات الضخمة، كالتالي..
1. تحسين الإنتاجية
لضمان حس التنافس والتميز في ربوع أي شركة لا بد من إيجاد وسائل فعالة لإنعاش إنتاجية الموظفين وحثهم على العمل. تتجلى الطريقة الأفضل في اعتماد نظام الأتمتة. فباستخدام برنامج ChatGPT يساعد في نجاح عملية أتمتة العديد من المهام.
اقرأ أيضًا: بعد زلزال تركيا.. هل يمنع الذكاء الاصطناعي الكوارث الطبيعية؟
وبالتالي منح وقت إضافي لأي موظف للعمل، والتركيز على مهام أكثر تعقيدًا ومنهجية. فعلى سبيل المثال، قد تساهم أداة ChatGPT في كتابة التقارير ومعالجة شكاوى العملاء، وإنشاء محتوى تسويقي مثل حملة إعلانية عن طريق البريد الإلكتروني أو إعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
2. تحسين التسويق وتوليد حس المبادرة
كثيرًا ما يعاني المسوقون من الافتقار إلى الأفكار الجديدة لمحتوى جديد يلائم احتياجات السوق ويلبي متطلبات العملاء. يساهم ChatGPT في معالجة بعض هذه المشاكل. ففي الحقيقة، قد يوفر هذا النموذج محتوى تسويقي كوصف للمنتج المعني ورسائل إلكترونية وغيرها المزيد. وبكونه نموذج للتعلم الآلي، بإمكان ChatGPT من تعلم أسلوب ونهج المواد التسويقية للشركة وبالتالي إنشاء محتوى جديد يتوافق مع العلامة التجارية وفكرها ومسارها.
3. تحسين خدمة العملاء
يعتمد ChatGPT على قدراته في فهم اللغة الطبيعية بهدف فهم متطلبات العميل والاستجابة لها بشكل طبيعي وبل لغويًا كما قد يفعل الإنسان تقريبًا. وبهذه الطريقة يضمن ChatGPT تحسين تجربة العميل وولائه. هذا وبإمكان ChatGPT استيعاب عدد هائل من متطلبات العملاء في آن واحد ما يزيد من إنتاجية وفعالية خدمة العملاء من دون الحاجة إلى توظيف أفراد جدد. وبهذه الطريقة يتم تقليص مدة الرد على المتطلبات ويحسن من الأداء الإجمالي للشركة.
اقرأ أيضًا: الذكاء الاصطناعي في المدارس.. كيف يستخدم الطلاب برنامج ChatGPT؟
كما يمكن الاعتماد على هذه التقنية لجمع أكبر عدد ممكن من البيانات ومعالجة معلومات العملاء لاستهداف رغبات العميل وتمنياته. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين نوعية المنتجات والخدمات وتطوير تجربة العملاء.
يعتبر برنامج ChatGPT مفتاحًا أساسيًا في عالم الأعمال نظرًا إلى الخدمات التي يوفرها والتسهيلات التي يعرضها.ولكن في المقابل لا يخلو ChatGPT من من بعض السلبيات، فهو لا يستطيع أن يحل محل الإنسان بصورة مطلقة في جميع الأعمال.
وعلى صعيد المثال إذا أراد مدير شركة ما أن يفتتح مشروعًا جديدًا فعليه أن يدرس وضع السوق بعناية كبيرة، آخذًا بعين الاعتبار الظروف الاقتصادية والأمنية والمالية. كما يتوجب على المدير أن يعمل على دراسة حاجات المستهلكين التي قد تتغير من يوم إلى آخر بحسب البيئة الاجتماعي والإقتصادية التي يتواجدون فيها الأمر الذي لا يستطيع برنامج ChatGPT الجواب عليه. لذلك مهما تطور الذكاء الاصطناعي لن يستطيع أن يأخذ مكان البشر.
