شركة هندية تستبدل موظفي الدعم بـ«برنامج الدردشة الآلية»: كيف تفوق الذكاء الاصطناعي على البشر؟

يبدوا أن التوقعات باحتلال الذكاء الاصطناعي مكان الموظفين من البشر بدأت في التنفيذ بالفعل، حيث استبدلت شركة تعمل في التجارة الإلكترونية معظم موظفي الدعم بـ برنامج دردشة آلية ونجح في تحقيق نتائج جيدة.

ويعتقد الرئيس التنفيذي لشركة التجارة الإلكترونية، الذي استبدل معظم موظفي الدعم لديه ببرنامج دردشة آلي، أن الوظائف التي تعتمد على النسخ واللصق أصبحت شيئًا من الماضي بسبب الذكاء الاصطناعي.

تفاصيل عمل الدردشة الآلية بدلاً من البشر في شركة تجارة إلكترونية

«لقد ذهبت هذه الوظيفة».. بهذه الكلمات علق سوميت شاه، الرئيس التنفيذي لشركة دوكان Duukan ومقرها الهند، عن استبدال الموظفين الذين يعملون في خدمة العملاء ويقومون بنسخ ولصق الردود، بـ برنامج دردشة آلية يعتمد على الذكاء الاصطناعي.

وقال شاه، في تصريحات لصحيفة واشنطن بوست في مقابلة معه، إنه ليس كل العاملين في خدمة العملاء الخوف من الاستبدال، معلقًا: «لم يكن من المنطقي بالنسبة لي أن أستبدل الفريق بأكمله بروبوت، وهو أكثر ذكاءً بـ 100 مرة، وهو فوري، لكني استبدلت 90% من الفريق.

وتصدر شاه، عناوين الأخبار، عندما أعلن عبر تويتر أنه قام بتسريح 90% من موظفي دعم العملاء لديه واستبدلهم ببرنامج دردشة، مؤكد أن تفوق عليهم.

وعلق عن هذا الأمر، في تغريدة له على موقع إكس، قائلا: «نعم إن ما فعلناه قاسٍ لكنه ضروري».

تفاصيل عمليات التسريح بسبب برنامج الدردشة الآلية

من جانبه قال سوميت شاه، الرئيس التنفيذي لشركة دوكان Duukan للتجارة الإلكترونية، إن عمليات التسريح من العمل بدأت في سبتمبر من العام الماضي واستمرت حتى الشهور الماضية، وأدت إلى فقدان 23 من 26 عضوًا في فريق دعم العملاء وظائفهم.

وأضاف شاه، في تصريح لموقع بيزنس إنسايدر، أن ميزانية دعم العملاء تقلصت إلى 100 دولار شهريًا بعد تسريح العمال.

وتابع: «إن الذكاء الاصطناعي يستولي على وظائفنا وبمرور الوقت، سيبدأ الجميع في القيام بذلك، ليس نحن فقط، ربما أكون صريحًا جدًا لكنه الحقيقة».

واستكمل: «أصبح فريق خدمة العملاء لدينا الآن أصغر حجمًا ولكنه أكثر كفاءة بكثير. أما بالنسبة للميزانية، فلنفترض أننا قمنا بإعادة تخصيص هذه الأموال لدفع الابتكار والتوسع».

قلق حول الذكاء الاصطناعي

يأتي ذلك في الوقت الذي هناك قلق متزايد بشأن كيفية تعطيل الذكاء الاصطناعي للوظائف.

ووجد تقرير لبنك جولدمان ساكس، في شهر مايو، أن حوالي 300 مليون وظيفة على مستوى العالم يمكن أن تتعطل بسبب التكنولوجيا.

لكن بعض قادة التكنولوجيا مثل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا، والرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم أرفيند كريشنا، يخالفون ذلك، حيث إنهم يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيخلق فرص عمل أكثر مما سيدمره.