كشفت أحدث دراسة أعدتها شركة «Salesforce» الرائدة عالميًا في مجال إدارة علاقات العملاء، والتي شملت آراء أكثر من 5500 متخصص مبيعات من 27 دولة، بما فيها الإمارات العربية المتحدة، عن تحديات وفرص جديدة تواجه فرق المبيعات في ظل التطور التكنولوجي المتسارع.
سلط التقرير الضوء على كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على أداء فرق المبيعات وكيفية توازنهم بين بناء علاقات قوية مع العملاء والاعتماد على التقنيات الحديثة.
الذكاء الاصطناعي أداة واعدة لتبسيط العمليات
كشفت الدراسة الجديدة لشركة «Salesforce» أن مندوبي المبيعات في الإمارات يواجهون تحديًا متزايدًا في تلبية توقعات العملاء المتغيرة باستمرار. مع قضاء أقل من ثلث وقتهم في التواصل المباشر، يبحثون عن حلول مبتكرة لتعزيز كفاءتهم. بينما يقول 54% من محترفي المبيعات أن تغيير توقعات العملاء يمثل تحديًا أكبر من العام الماضي.
في هذا السياق، يبرز الذكاء الاصطناعي كأداة واعدة لتبسيط العمليات وتوفير الوقت للمندوبين لتركيز جهودهم على بناء علاقات أقوى مع العملاء.
اقرأ أيضًا: الجامعة الأميركية في رأس الخيمة تطلق مركز التكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي
يشهد قطاع المبيعات في الإمارات نموًا ملحوظًا في اعتماد الذكاء الاصطناعي، حيث تسعى الشركات لتحسين إنتاجيتها وتخصيص عروضها. ومع ذلك، فإن فجوات الثقة والبيانات، إلى جانب المخاوف بشأن الأمن والتكامل، تحد من الاستفادة الكاملة من إمكانات هذه التقنية.
دقة التنبؤ تفيد فرق المبيعات بالإمارات
دقة التنبؤ تفيد فرق المبيعات بالإماراتأظهرت دراسة حديثة أن الذكاء الاصطناعي يحظى باهتمام كبير في قطاع المبيعات في دولة الإمارات، حيث تبنته حوالي 75% من الفرق بشكل كامل أو تجريبي.
ومع ذلك، تكشف الدراسة أن أهم تحدٍ يواجه هذه الفرق هو نقص الإشراف البشري الكافي، خاصة في ظل تقليص أعداد الموظفين. على الرغم من ذلك، فإن دقة التنبؤات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي تعتبر من أهم فوائده.
اقرأ أيضًا: أكاديمية بلوم بالإمارات تضيف الذكاء الاصطناعي كمادة إلزامية للطلاب
وشهد قطاع المبيعات في الإمارات تراجعًا ملحوظًا في عدد الموظفين بنسبة 25% خلال عام 2022. بالإضافة إلى ذلك، أظهرت البيانات أن هناك حركة مستمرة في القوى العاملة، حيث انتقل 23% من الموظفين بين الشركات، بينما يخطط 4% حاليًا للبحث عن وظائف جديدة.
أكد تيري نيكولت، نائب الرئيس الإقليمي والمدير العام لشركة «Salesforce» في الشرق الأوسط، التقدم الكبير الذي تحرزه دولة الإمارات في تبني حلول الذكاء الاصطناعي في قطاع المبيعات.
وأشار إلى أن غالبية فرق المبيعات تستخدم حالياً الذكاء الاصطناعي لتعزيز دقة التنبؤات وتحسين أدائها. ومع ذلك، أضاف أن التحدي الرئيسي يكمن في الاستفادة من هذه التقنيات لتحرير وقت الموظفين وتمكينهم من بناء علاقات أقوى مع العملاء.
