أصبح البائعون عبر موقع التسوق الشهير إيباي (eBay) الآن قادرون على الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة البيع، مما يمنحهم تجربة مبيعات متميزة وسهلة، وذلك في إطار جهود الموقع لتحقيق قفزة نوعية في عالم التجارة الإلكترونية من خلال استغلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
اقرأ أيضًا.. مشروع التجارة الإلكترونية.. كيف تبدأ؟
ما هو موقع إيباي وكيف يعمل؟
موقع إيباي (eBay) هو منصة عالمية للتجارة الإلكترونية تأسست في عام 1995، ويمكن للأفراد والشركات من خلاله بيع وشراء مجموعة متنوعة من المنتجات الجديدة والمستعملة، بما في ذلك الملابس والإلكترونيات والمجوهرات وغيرها.
يتيح الموقع للمستخدمين إمكانية المزايدة على المنتجات، وكذلك الشراء بشكل فوري باستخدام خيار «الشراء الفوري».
ويعتمد نجاح المعاملات على التقييمات التي يتلقاها البائعون والمشترون من بعضهم البعض، مما يسهم في بناء ثقة في المجتمع التجاري عبر المنصة.
ويتيح الموقع لأي فرد فتح حساب مجاني، وعندما يكون لديك حساب «بائع»، يتقاضى الموقع رسوماً لإدراج المنتجات على المنصة، وتختلف هذه الرسوم حسب تكلفة بيع منتجاتك.
ويتميّز موقع إيباي بأدوات بحث متقدمة، وسهولة استخدام، وقدرة على تجنب المعاملات الاحتيالية، نظرًا لأنظمة مكافحة الاحتيال الخاصة بهم.
اقرأ أيضًا.. مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية 2023
إيباي يعتمد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
وفي شهر سبتمبر الماضي، أتاحت منصة إيباي لصغار البائعين إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، بهدف توفير تجربة بيع أسهل.
وبحسب موقع تيك كرانيتش أصبح بإمكان البائعين التقاط صورة للمنتج المراد بيعه وإدراجه على التطبيق، وعلى الفور يتولى الذكاء الاصطناعي كتابة عنوان المنتج ووصفه تلقائياً استناداً إلى الصورة، إضافة إلى كتابة المعلومات بما في ذلك تاريخ إصدار المنتج، واقتراح الفئة التي سيتم إدراجه فيها، والفئة الفرعية، وقائمة الأسعار، وتكلفة الشحن.
وهذه الميزة ستصبح متاحة عبر تطبيق إيباي على أنظمة تشغيل iOS، ثم يتبعها نظام Android في الأسابيع المقبلة.
ونقل الموقع عن متحدث باسم إيباي: «نستخدم الذكاء الاصطناعي لجعل مهمة البائع في إدراج المنتجات سهلة وممتعة».
وفي شهر مايو، قال آدم أيرلاند، رئيس أعمال إيباي في الولايات المتحدة، في منشور على مدونة الشركة، إنّ نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تعتمده الشركة مدعوم بأداة تشات جي بي تي (ChatGPT) التي طورتها شركة أوبن إيه آي (OpenAI).
الذكاء الاصطناعي في متناول صغار البائعين
«ركزت في أعمالي على جعل الذكاء الاصطناعي في متناول يد صغار البائعين الذين لن يتمكنوا من الوصول إلى هذه التكنولوجيا». يقول ميكيل بوبروف بوبروف، الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي في الشركة.
وأضاف بوبروف: «تعمل الشركة على إفادة البائع والمشتري من تقنيات الذكاء الاصطناعي».
وأشار إلى أنّ مبادرة الذكاء الاصطناعي تضمّنت تسهيل أداة التصوير ثلاثي الأبعاد للمنتجات عند إدراجها بالنسبة للبائعين، وإمكانية البحث بالصورة في الموقع بالنسبة للمشترين، وذلك لتحسين نتائج البحث.
ولم يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على توفير تجربة تسوق وبيع سهلة فقط، بل امتد لتطوير أدوات ذكاء اصطناعي داخلية تستهدف تحسين إنتاجية الموظفين، وتعزيز الإبداع لدى المهندسين، ومحللي البيانات، وصانعي المحتوى.
ونقل موقع بيزنس إنسايدر عن بوبورف، إنّه ينظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره نقلة نوعية من شأنها أن تحدث تحولًا كبيرًا في عالم التجارة الإلكترونية بالكامل، متوقعاً أن تحدث هذه الخطوة تحولاً كبيراً على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة.
وتوقع كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في إيباي، أن يوفِّر الذكاء الاصطناعي خلال الفترة المقبلة تجارب جديدة من شأنها استكمال مهام التسوق بالنسبة للمشترين نيابة عنهم لشراء كل ما يحتاجون إليه، وسينطبق الأمر نفسه على البائعين الذين سيتولى الذكاء الاصطناعي القيام بأدوارهم بداية من إدراج المنتج إلى تحقيق أهدافهم المالية.
اقرأ أيضًا.. التجارة الإلكترونية.. الطريق إلى الحرية المالية
الذكاء الاصطناعي ينتقل إلى منصات التجارة الإلكترونية الأخرى
وعلى الرغم من أنّ إيباي ليست المنصة الوحيدة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، إلا أنّ خارطة الطريق الخاصة بها تبدو أكثر تطورًا من منصات أخرى، إذ أقدمت منصتا التجارة الإلكترونية شوبيفاي وأمازون على استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يتيح توليد وصف للمنتجات وكذلك تقييمها.
وتختبر أمازون راهناً الذكاء الاصطناعي الذي يولّد العناوين والوصف بطريقة أخرى، حيث يتطلب إدراج قائمة من الكلمات الرئيسية بدلاً من إضافة صورة كما هو الحال في إيباي.
انتقادات لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إيباي
يستهدف إيباي من وراء استخدام الذكاء الاصطناعي تبسيط عملية إدراج المنتجات، لكن يبدو أنّ بعض البائعين غير راضين عن هذه التجربة.
وأبدت مجموعة من البائعين استياءها من عدم دقة «مولِّد الوصف»، إذ وصفته بـ«المضلل»، وفي بعض الحالات لا يعبّر عن حقيقة المنتج.
وقال أحد المستخدمين إنّه حين أراد استخدام الذكاء الاصطناعي في وضع وصف لكاميرا، فوجئ بوصف يقول إن الكاميرا تأتي مع مجموعة عدسات، وهو خطأ واضح! .
وأكد مستخدمون عبر موقع التواصل الاجتماعي ريديت (Reddit) أنّ الأوصاف المكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي تحتوي على أخطاء، كما أنّها طويلة للغاية.
وقد تكون إيباي قد أدركت ذلك، حيث تتضمن الأداة الجديدة بنوداً تخلي مسؤولية الموقع وتحذّر من أن النص قد لا يكون دقيقًا بالكامل.
وأفاد بائعون بأنّ الأوصاف التي أنشأها الذكاء الاصطناعي ليست واضحة أو موجزة أو مباشرة بما يكفي لجذب المشترين. ويزعمون أنّ منشئ الوصف يميل إلى أن يكون متكررًا ومطولًا، حتى بالنسبة للعناصر الأساسية.
